Создаются русскоязычные «надстройки» над этими площадками. Растет значение Китая, как традиционного экспортера товаров для продажи через украинские интернет магазины. Помимо этого, Китай - это также большой, быстрорастущий рынок, на котором есть место для товаров из Европы и Украины. Вокруг всех этих возможностей и будет построена экспертная дискуссия.

• источники предложений. места расположений производственных баз и торговых площадок. выставки и интернет-ресурсы
• бизнес модели. способы продажи товаров из Китая и взращивание бренда. как создать конкурентоспособный продукт с высокой ценностью для клиента
• производство индивидуальных посылок в Китае. переупаковка опта в посылки еще перед отправкой из Китая. актуальность сервиса и риски
• как правильно выбирать поставщика. так ли хороша работа с производителем напрямую?
• логистика. степень развития и перспективы. консигнация, как новая модель бизнеса с Китаем
• особенности менталитета. позиция поставщика: докажи, что хочешь работать со мной или игра в «месяц жди ответа». китайские поставщики выбирают себе заказчика. каковы критерии выбора. кто и с какого момента начинает считаться заказчиком
• взаиморасчеты с поставщиками, принципы и инструменты влияния: 100% предоплата, как обязательное условие и не гарант качества. как влиять на размер предоплаты.
• защита интеллектуальной собственности. почему стоит заложить в бюджет выкуп отбраковки
• как создать представительство или фирму в Китае и действительно ли в этом есть необходимость
• политика и макроэкономика – как будет меняться цена китайских товаров

Потребители готовы активно использовать электронные деньги. Государство декларирует свою заинтересованность в ограничении наличных взаиморасчетов. Это бекграунд для дискуссии под управлением идейных антиподов – Александра Ольшанского и Александра Карпова.

• есть ли шансы у украинских онлайн-ритейлеров отказаться от работы с наличными
• прогноз динамики развития рынка платежных систем/сервисов: дальняя и ближняя перспектива
• операторы платежных систем, что еще будет востребовано помимо пластика
• существующие модели и критерии выбора провайдера услуги, безопасность
• кредитование при онлайн-продажах: как влияет на продажи. как интегрировать в бизнес-процессы
• государственное регулирование – что ждать завтра

счастливым, и мы вкладывались в колл-центр, воспитывали персонал, делали подарки и т.д. В это же время клиент становился все более изощренным и избалованным (или нам так кажется?). Мы даже заговорили о «потребительском экстремизме». Обслуживание начинает съедать и без того небольшую маржу. Вместе с тем меняется и рыночная ситуация. Рост стоимости контекстной рекламы постепенно уравнивает экономическую эффективность on- и off-line маркетинга. В большинстве отраслей стоимость привлечения клиента уже не окупается первой сделкой. Растет процент возвратов. Все более актуальным становится вопрос определения ценности каждого отдельного потребителя, повторных продаж и монетизации базы данных (но об этом – в секции push&money). Для того, чтобы остаться в бизнесе, мы вынуждены сделать определить: что потребителю нужнее, и за что он на самом деле будет платить? Что лежит в основе вашей бизнес-модели? Дискуссия будет проходить вокруг таких вопросов:

• готов ли потребитель, привыкший месяц ждать посылку с одеждой, заплатить за доставку курьером на следующее утро? а примерка/презентация в исполнении такого курьера нужна? если в Западной Европе такой сервис – это способ снижения возвратов (нередко достигающих 60%!), то у нас – всего лишь доп. сервис. способен ли потребитель его оценить и дополнительно оплатить? или за этот сервис будет расплачиваться инвестор интернет-магазина? (о том, возможно ли такое вообще построить в нашей стране, поговорим в секции «склады, fulfillment, доставка»)?
• почему бизнес-модели типа «если потребитель не способен самостоятельно, без телефонной поддержки разобраться с нашим сайтом, то это не наш потребитель» все еще процветают и будет ли так всегда? в ситуации, когда информационное пространство наполнено философией «доставки счастья», а некоторые лидеры рынков одежды и косметики даже в ситуации явного жульничества со стороны потребителя предпочитают выполнить все его требования?
• почему статистика в Германии показывает постепенный отказ потребителей от курьерской доставки в пользу получения посылок через терминалы, аналогичные Post24?
• жизнеспособны ли бизнес-модели, где целью рекламной кампании есть не продажа конкретного товара, а набор рефералов для последующих директ-маркетинговых кампаний?
• что такое «виртуальные консультанты»? и реально ли сделать социальную сеть каналом самообслуживания, получения оперативной обратной связи и отработки негатива?
• чем шоурумы отличаются от точек выдачи? это маркетинг, сервис или брендинг? окупаются ли затраты. «виртуальный» шоурум – это серьезно?
• мобильные приложения и покупки прямо со смартфона – это баловство или тренд? Как по настоящему монетизировать возможность пребывать «в руках» потребителя 7/24? И стоит ли овчинка выделки?
• кто работает на «горячей линии» - операторы или «люди»? cкрипты разговоров – обязательная составляющая или без них можно обойтись, сделав общение с клиентом более непринужденным? (на примере Zappos)?
• почему во всех замерах уровня сервиса результаты «традиционных» каталожных компаний на порядок выше онлайн-продавцов?
• возвраты: основные причины возвратов исходя из специфики товаров. изменились ли причины возвратов за последний год. как минимизировать % возвратов. отказывать ли клиенту в приеме возврата, если речь идет о белье или косметике?
• правовое поле: так пора ли продавцов защищать от «потребительского экстремизма» и злоупотреблений?

Рост в традиционном ритейле составил 1% и в канале e-commerce 11,3%. В первом квартале 2013 сравнительно с аналогичным периодом 2012 года наблюдался неожиданный всплеск продаж техники по всем категориям. И снова канал e-commerce показал перекос в сравнении с традиционным 40,8% против 15,4% соответственно. По разным оценкам в Украине от 5 до 7 тысяч интернет магазинов. Из них около 1300 работают в сегменте техники и электроники и приносят около половины всего оборота e-commerce. Одновременно с этим активно осваивать в e-commerce стали офлайновые игроки. Это мировая тенденция, тем не менее, в Украине бытует мнение, что «оффлайн не умеет работать в онлайне»

• всплески 2013 - реальный прирост рынка или сравнение с «печальным» первым кварталом 2012 года?
• что можно ожидать от 2013 года в целом, есть ли перспективы роста для рынка?
• e-commerce на рынке электроники – насыщение рынка или…?
• оффлайн&онлайн: как будет меняться соотношение между этими каналами сбыта?
• рынок e-commerce «в глубинке», есть ли перспектива?
• что будет с количеством магазинов? как и когда наступит насыщение торговыми площадками?
• «внеценовая конкуренция»: как бороться с однодневками?
• насколько оправдывают себя вложения в развитие проекта (call центры, создание складов, открытие пунктов выдачи и шоурумов)?
• практически все Производители в той или иной мере обратили свое внимание на канал e-commerce. насколько это внимание ощущается?
• диверсификация бизнеса. в обычном ритейле наблюдается изменение каналов сбыта различных товаров. «бытовики» начинают делать упор на ИТ и телеком, телеком освоил цифровую технику и идет в бытовую (в первую очередь посредством e-commerce). некоторые крупные он-лайн игроки осваивают другие сегменты (спорт, товары для дома, детские товары). мировая тенденция та же. насколько быстро «размоется» граница в позиционировании? доля «нишевых» проектов?
• multichannel - усилить не навредить: где поставить запятую?
• трудности входа в e-commerce для традиционного ритейла (сравнение цен, логистика, обслуживание клиентов). в чем преимущества и в чем слабость?
• традиционный ритейл как шоурум для e-commerce канала: бороться или подстраиваться?
• переход онлайн торговли в офлайн. мы имеем несколько примеров в Украине когда «читые» онлайн проекты меняли формат и становились мультиканальными. насколько этот шаг помог усилить продажи?

с другой стороны традиционные игроки каталожной торговли пришли в интернет, с третьей стороны многие offline дистрибьюторы и представители брендов начали проявлять активности в интернет. Эксперты говорят, что это только начало новых процессов и отрасль интернет-торговли одеждой будет расти на десятки, а то и сотни процентов в год. Несмотря на то, что это направление еще только в начале своего развития, игрокам уже есть, что обсудить.

• переход оффлайна к онлайну в торговле модными товарами в Украине. свой интернет-магазин или сотрудничество с существующими игроками? бренды и дистрибьюторы стоят перед дилеммой выбора: открывать свой интернет магазин/представительство или использовать чужие каналы продаж через интернет? А может совместить? Преимущество того или иного способа и их комбинаций
• старые опытные каталожные торговцы против новых моделей продаж, преимущество каждой из категорий игроков. наработанная клиентская база с проверенным сервисом или новые способы совершения покупок (закрытые шоппинг, клубы, групповые покупки).
• что мешает сделать покупку, как это побороть? Виртуальная примерочная, паспорт потребителя, каталоги размеров, политика по возвратам. как разные подходы помогают преодолеть барьер покупателем, какие бывают опасения и возражения?
• конкуренция с глобальными игроками: сервис или цены?
• шоурумы: дань моде или канал продаж?

• скидки, билеты, страховки, путевки онлайн: что и сколько продается
• сдерживающие факторы: можно ли их превратить в драйверы рынка
• политика ценообразования
• куда движется отрасль и что в перспективе

При этом рынок хаотичен и тяжело поддается регулированию. Высока доля некачественного контрафакта, постоянно набирающая обороты посредническая деятельность и совместные покупки. Цена одного и того же товара может отличаться в разы. При этом большинство производителей дистрибьюторов, импортеров и специализированных сетей имеют собственные розничные интернет площадки. Все чаще о выходе на украинский интернет-рынок заявляют крупнейшие мировые бренды. Кардинальные изменения неизбежны.

• структура, сегментация и объем рынка сегодня: кто и сколько продает в сегменте детских товаров
• кому больше нужны продажи в интернете: производителю или дистрибьютору
• пути снижения объемов нелегальной продукции
• инвестиции в создание и развитие площадки
• логистика: особенности межрегиональных доставок
• особенности продвижения детских товаров в интернет
• мировой опыт сильных брендов
• рынок через 5 лет: каким он будет

Инвестиции в логистическую инфраструктуру стают определяющими факторами развития отрасли. Становится очевидным, синергия и объединение усилий логистических операторов единственный путь повышения качества без повышения удельных издержек.

• свой аутсорсинг: вечный спор. еще одна попытка найти истину
• эффективность: как замерять и повышать
• work sharing и downstream access: партнерство, приводящее к прибыли, возможно ли в Украине
• куда идет рынок: чего ожидать завтра

Клиенты часто обвиняют агентства в их неспособности предложить достойное решение и неготовности отвечать за результат. Но, с другой стороны клиенты зачастую сами не готовы открыть агентству детальную статистику и избавить последних от необходимости вслепую разрабатывать проекты. В рамках панели представители ведущих агентств страны коротко представят свои самые успешные кейсы для отрасли дистанционной торговли, кейсы, которые по настоящему дают возможность сделать бизнес. Клиенты выразят свое реальное отношение к этим кейсам и подходам агентств. Задача панели не усугубить конфликт, задача услышать друг друга и сделать шаг для максимального преодоления пропасти между ними. Надеемся, что в ходе этого разговора позиции будут сближаться, и интересы друг друга станут более прозрачными и понятными - это и станет фундаментом секции «Эффективный маркетинг».